“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”
Tony Alessandra
Hacer partícipe y motivar a las personas que desarrollan funciones en el ámbito del Servicio al Cliente dotándolas de los conocimientos, competencias, conducta y mentalidad necesarios para hacer que los clientes disfruten una experiencia de servicio excelente. La formación está orientada a combinar contenidos teóricos con prácticas y aplicaciones dinámicas.
Alcanzar un nivel de excelencia en el servicio al cliente significa logar que los clientes tengan una impresión superior a sus expectativas previas, radica en la aplicación de habilidades personales y técnicas. Todo cliente, desea y espera ser atendido de forma exclusiva y, está en nuestra mano, hacerles sentir exclusivos. Por tanto, un cliente necesita ser bienvenido, comprendido y, sobre todo, sentirse importante y cómodo. Un cliente satisfecho, siempre vuelve y nos recomienda.
Y vosotros, ¿Cómo lográis establecer una buena relación con el cliente?
Profesionales y estudiantes de los departamentos de atención al cliente, operaciones y back office venta, tanto de entorno nacional como internacional.
Cada formación está ajustada a las necesidades de cada empresa u organización y en función de los objetivos del plan de formación.
Nos reunimos, extraemos las necesidades y valores que se desean resaltar, validamos el diseño del proyecto.
Los cursos se llevan a cabo en la propia empresa, con el fin de optimizar el tiempo dedicado.
Si quieres obtener más información y/o quieres quedar para diseñar el proyecto, sólo tienes que decírmelo.