Experiencia Profesional - EAG project
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EXPERIENCIA PROFESIONAL

2015/2017

DHL Global Forwarding (Operador logístico –Transitario):
Customer Relation Team Leader
Main goal: Gestionar e administrar el rendimiento del equipo de Customer Relation Specialists, Facilitadora para la Península Ibérica para los equipos de Customer Service.

• Gestionar, supervisar y dirigir el rendimiento del equipo de Customer Service,
• Conducir al logro de los KPI’s,
• Ejercer de Coach/Team leader para los Customer Service,
• Identificar necesidades de formación y oportunidades para desarrollar un equipo altamente cualificado,
• Actuar como primer nivel de escalado en la red interna del Grupo Deutsche Post,
• Facilitadora para la Península Ibérica del training Global Customer Service Excellence (5 días),
• Colaboración directa con los Dptos. de Operaciones y Comerciales para garantizar la buena ejecución de los servicios ofrecidos, y seguimiento de los procesos,
• Mejora de procesos para garantizar y conseguir la excelencia en el servicio al cliente.

 

2010/2015

LLUCH ESSENCE SL (Productos Químicos):
Export Manager (UE –LATAM, ASIA, MIDDLE EAST, AFRICA)
Main goal: Contribuir de forma responsable, eficiente y rentable las expectativas generadas por los clientes y por los mercados.

• Coordinar, formar, y gestionar el equipo de Customer Service,
• Realizar y garantizar indicadores y estadísticas del departamento,
• Gestión y revisión del presupuesto asignado al departamento,
• Control de costes (negociación, contratación y elaboración de comparativas de precios de los diferentes Op. Logísticos),
• Elaboración de informes de mejora de Servicio,
• Control del Depósito Aduanero,
• Colaboración directa con los diferentes Responsable de Aéreas (Logística, Compras, Producción, Laboratorio) para instaurar flujos de comunicaciones y ampliar nuevas herramientas de control.

 

2005/2008

IBERSOLAR ENERGIA S.A (Energía Renovable):
Directora Logística y coordinadora de Operaciones

• Estructurar, organizar el departamento,
• Definir flujos de mercancía y control de costes,
• Formación de Operaciones Internacionales a los diferentes dptos. Implicados y filiales,
• Elaborar y Revisar indicadores e estadísticas de departamento,
• Revisión y gestión de disponibilidad de productos FV,
• Previsión de cash-flow con el Dpto. Financiero según planificación de la disponibilidad conjuntamente con el Dpto. Compras,
• Supervisión, control, análisis y seguimiento de los contratos de suministros desde su inicio hasta su cobro,
• Colaboración directa con los diferentes equipos, para la buena ejecución de los contratos de FV, y operaciones (Externo: viajes a China, India proveedores de Fv, proveedores de servicios)

 

2000/2005

GRUPO SPARBER (Transitorio):
Directora Comercial – Responsable de departamento Aéreo

• Estudio del mercado, Prospección comercial,
• Captación y seguimiento de las cuentas,
• Preparación y realización de campañas comerciales,
• Analizar las cuentas por clientes, y por destino,
• Generar tarifas para clientes y corresponsales,
• Estructurar y crear nuevos procedimientos de trabajo,
• Formar los empleados a una herramienta informática a nivel usuario,
• Coordinar y puesta en marcha de la nueva delegación en el aeropuerto,
• Cierre mensual de las operaciones, realizar y analizar las tendencias Import/Export por mes y por países,
• Negociación con los proveedores,

 

1997/1999

S.A. CHUPA CHUPS:
Departamento de logística – Responsable de Importación

• Responsable de las operaciones de importación marítimas y de exportación aéreas,
• Control y seguimiento de los pedidos desde la salida hasta su llegada en destino,
• Negociación y comparativos de precio con los diferentes Op. Logisticos,
• Cierre semanal de los movimientos de importación, y solicitud de apertura de crédito
• Preparación de meeting con el departamento de compras,

A tu disposición

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